Quem é o Cliente ?
Por que conhecer melhor o Cliente é importante ?
O que na verdade o Cliente procura, necessita ?
Quais são suas dúvidas, inseguranças, incertezas ?
Quais suas ansiedades, expectativas quanto ao atendimento ?
Qual na realidade é o verdadeiro motivo de sua presença ?
A definição do Perfil do Cliente é importante para que possamos definir a nossa estratégia de abordagem capaz de conquistar a sua confiança em poucos minutos e conseguir que ele se deixe conduzir.
As respostas à estas e todas as outras suas dúvidas, você encontrará neste dinâmico curso de Profissionaização de Vendas.
A Profissionalização de Vendas, representa
uma nova postura na interação entre Empresa e Cliente.
A competência e habilidade em identificar as ansiedades e necessidades dos Clientes é um fator crítico para a definição de sua estratégia de abordagem de atendimento e pode ser definida como sendo o diferencial que destaca um Vendedor em meio aos demais. Quando o Vendedor consegue que o Cliente externe os seus problemas, o que se passa em seu interior, quais suas ansiedades, reais necessidades e inseguranças, ele passa a entender melhor o Cliente e pode conduzir o atendimento e à solução do problema com maior segurança.
Temos sempre a tendência de ver as pessoas de uma forma superficial e não nos preocupamos em conhecê-las um pouco mais a fundo, mais sentimentalmente e por esta razão não conseguimos encantá-las ou envolvê-las emocionalmente.
Conteúdo Programático
Cap I – Conhecendo melhor o Cliente – Tipos de Clientes
1.1- Quem é o Cliente ?
1.2- Qual o seu perfil, suas características ?
1.3- Quais suas necessidades, expectativas ?
1.4- Como ele espera ser atendido, recepcionado ?
Cap II – Excelência no Atendimento
2.1- Atendimento Telefônico
2.2- Atendimento Informatizado
2.3- Atendimento por Correspondência
2.4- Atendimento Pessoal - via Balcão
2.5- Atendimento Pessoal – Direto
Cap III – A Profissionalização de Vendas
3.1- Definindo o Perfil do Cliente
3.2- Identificando ansiedades e necessidades do Cliente
3.3- Desenvolvendo o Relacionamento com o Cliente
3.3A- Educação, Ética e Etiqueta
3.3B- Desenvolvendo um Relacionamento Pessoal
3.3C- Negociação
3.3D- Administração de conflitos
3.3E- Ouvindo críticas e comentários
3.4- Planejamento e Gestão da Atividade de Vendas
3.4A- Planejamento de Vendas – Previsão de Vendas
3.4B- Gestão de Vendas – Plano de Atividades
3.4C- Acompanhamento do Pós Vendas
3.5- Estratégias para promover mudanças no Atendimento
3.5A- Assumindo novas posturas de Atendimento
3.5B- Criando um novo estilo de Atendimento
3.6- Fidelizando o Cliente