OUVIR É ESTRATÉGICO
Ouvindo-se mais, erra-se menos, economizam-se recursos, ganha-se tempo.
Ouvidoria – Uma pesquisa permanente, objetiva e em tempo real.
Quem não deseja ser ouvido, atendido com presteza, agilidade e ter soluções para suas dúvidas, queixas ou sugestões?
Todos nós queremos e buscamos respostas para todos os tipos de questionamentos. Mas, será que todas as Empresas, sejam elas Públicas ou Privadas, estão preparadas para isso ?
Não estamos falando em Call Centers ou SACs, mas em gestão do atendimento , pronto a ouvir sugestões, resolver os problemas e reclamações dos Clientes, não apenas para retorno de respostas, mas procurando “chegar” mais próximo do Cliente, mostrando que a Empresa, pode e sabe ouvir, demonstrando respeito e interesse pelo Cliente, através da condução e solução de seus problemas e redirecionamentos da Empresa na gestão de seus Clientes, garantindo a sua satisfação.
OBJETIVOS DO CURSO DE OUVIDORIA
O Curso de Ouvidoria objetiva qualificar e capacitar profissionais na gestão do relacionamento com o Cliente, de conquistar a simpatia do Cliente, com desenvoltura e segurança, ensinando a manter o equilíbrio emocional e a desenvolver um atendimento adequado, através das técnicas de Ouvidoria.
O Curso é abrangente e aborda não apenas as situações de reclamações do Cliente, propriamente ditos, mas ensina também a como conduzir melhor uma conversação com o Cliente, de ouvir sugestões e propostas do Cliente, sustentar uma argumentação com propostas de soluções, de conquista da simpatia e satisfação do Cliente, bem como de transformar a Ouvidoria em um procedimento de pesquisa permanente, revelando e direcionamento novos procedimentos para a Empresa que visem a melhoria sintomática do seu relacionamento com os Clientes.
PARTICIPANTES – PRÉ REQUISITOS
Não há exigências quanto a pré requisitos aos participantes, sejam de natureza etária, formação educacional ou cultural.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1- O Projeto - Ouvir é Estratégico
2- A Informação como base de decisões
3- Saber ouvir é uma virtude
4- Saber ouvir é uma estratégia
5- Saber ouvir é uma iniciativa
6- Ouvidoria - Breve Histórico
7- Ouvir é se relacionar
8- Ouvir é obter infomações
9- Ouvir é conhecer melhor
10- Principais objetivos da ouvidoria empresarial
11- Equacionando problemas de informação para a Empresa
12- Propostas de soluções para os problemas
13- Mmetodologias de implantação da Ouvidoria Cap. 1,2 e 3
14- Fluxograma Operacional da Ouvidoria
15- Conclusões